Dirigiendo el negocio
Delegar es un arte necesario
Delegar es uno de los desafíos “obligados” en todo proceso de evolución empresaria, y básicamente consiste en asignarle tareas a otras personas, generalmente empleados, que hasta ese momento eran realizadas por quien delega, y al hacerlo lo primero que se debe tener en cuenta es lo siguiente: “No hay que confundir delegar con desentenderse”
La diferencia entre delegar y desentenderse es el control que se ejerza sobre la tarea delegada. Esto es comprender que delegar implica controlar. Desentenderse es un mal camino que lleva siempre a disgustos y pérdidas.
Otro aspecto a considerar es la necesidad de vencer las propias resistencias de quien va a delegar superando planteos como por ejemplo: “nadie lo hará como yo” (lo que definitivamente es un mito) u otros similares. El secreto aquí es crear sistemas de trabajo metódicos y verificar que se cumplan.
Para que el proceso de delegación sea exitoso es recomendable cumplir con una secuencia de cuatro pasos:
- Definir la tarea a delegar
- Elegir la persona en quien delegar
- Capacitar
- Controlar
Cada uno de los cuales puede explicarse como:
Definir la tarea a delegar es tan sencillo como fundamental, pero a la vez poco frecuente. Se trata de analizar la tarea y el puesto de trabajo que la contiene.
Esto implica plantear objetivos a cumplir respecto de la tarea, junto con los requerimientos de la persona que la realice, sea por capacidades técnicas necesarias como por otras características personales como educación, trato interpersonal, liderazgo, etc.
Elegir la persona en quien delegar implica pensar adecuadamente quien y por que puede obtener el mejor rendimiento para la organización cumpliendo esta tarea. Tiene que ver con poner la persona adecuada según los requerimientos analizados anteriormente.
Nada peor en un proceso de este tipo que elegir mal a la persona, ya que dicha situación derivará seguramente en una situación de estrés, riesgo de la relación laboral, perdidas de productividad, etc.
Capacitar no es más que preparar a esa persona enseñándole los secretos de la tarea.
Generalmente es un paso que se realiza deficientemente, lo que lleva a tiempos de aprendizaje mayores y también a pérdidas que se producen por los errores cometidos.
La capacitación, de ser posible, debe estar a cargo de quien realizó la tarea hasta ese momento, ya que es la persona que tiene el “timing” justo de la misma.
Cuando el que delega es el dueño o gerente, es importante tomar conciencia de que se debe dedicar el tiempo necesario para capacitar al empleado, lo que generalmente no se hace.
Controlar es verificar que la tarea delegada se realiza adecuadamente. Se trata de un proceso continuo y permanente, ya que dejar de controlar deriva indefectiblemente en bajas de productividad.
Cuando la tarea delegada es estratégica o “sensible” a la operatoria del negocio (como por ejemplo manejo del dinero) deben establecerse metodologías bien específicas de control, planeando frecuencias, objetivos y técnicas a tal fin.
En definitiva, no se puede crecer sin delegar, y hacerlo no es simple ya sea por resistencias propias como por limitaciones del entono.
Será entonces de vital importancia analizar cada proceso de delegación en la empresa, en pos de no cometer errores que siempre significan dinero y energías desperdiciadas.
Si lo anterior se realiza adecuadamente se obtendrá sin dudas un crecimiento de la organización menos problemático, a la vez que una empresa más competitiva
Bien, lo invito entonces a pensar sobre sus propias “maneras de delegar y crecer”, esperando que estas líneas le ayuden en el camino de mejorar.
Tenga siempre en cuenta que cada mejora en el gobierno de la organización es una mejora en los resultados de la misma, y lo más importante… en la propia calidad de vida de su dueño.
Hasta la próxima, donde entraremos al mundo del “Principio OPH de calidad de vida empresaria” para ayudar en la mejora de ese aspecto esencial, a partir de un enfoque para el abordaje de cada problema empresario y lograr su manejo de manera mas efectiva. Un gran abrazo para todos.
* SICFIE, Asesoramiento y Control PyME - Coaching empresario
info@sicfie.com.ar
www.sicfie.com.ar
