Dirigiendo el negocio
Los puestos clave de la organización
En toda organización se necesita tener claro cada puesto de trabajo, tanto sea en responsabilidades, alcances, comunicación y poder de decisión.
Esto se basa en que: “cuanto mÁs claras las cosas, menores posibilidades de errores y conflictos”
De allí que en todas las empresas: “si no hay un responsable definido para cada tarea, la responsabilidad se diluye entre todos los miembros de la organización”. Repitiendo asÍ situaciones permanentes de conflicto perfectamente evitables con una adecuada planificación de los puestos.
Una manera adecuada de comenzar a superar estas cuestiones “domÉsticas” en las PyMEs es la identificación de todos los puestos, pero en especial aquellos que son clave de la empresa utilizando dos criterios: “por generación de valor” y “por difícil cobertura”
Los puestos clave “por generación de valor” son aquellos donde se realizan las tareas más importantes o que constituyen la “columna vertebral” del andamiaje de la empresa.
Estos puestos no significan más del 20 % del total, pero sin embargo generalmente aportan la mayor parte del valor total generado por la organización en su conjunto.
Para identificarlos es necesario graficar el organigrama de la empresa, definir todos y cada uno de los puestos, y a partir de allí, analizar los que son “clave” según el criterio de valor antes explicado.
Una vez identificados, será necesario analizar si las personas que los ocupan son las adecuadas, y por ende, si son las “personas clave” de la empresa.
Esto es muy importante para adecuar las remuneraciones, beneficios e incentivos que reciben éstas personas, ya que seguramente serán ellos los que más posibilidades tendrán de ser tentados por la competencia, y perder una persona clave suele ser mucho más costoso de lo que se supone en un principio, por lo cual constituye una práctica económica en si misma remunerarlos por encima de lo que indica el mercado, cosa de dificultar su traspaso a un competidor o simplemente tratar de no perderlo, para no tener que “esperar” el aprendizaje de un nuevo postulante hasta alcanzar su actual rendimiento (curva de aprendizaje).
En los puestos clave, este tipo de movimientos de personal es siempre muy traumático para la organización en general y para la dirección de la misma en particular.
Los puestos clave “por difícil cobertura” son aquellos donde el puesto es muy complejo de reemplazar o cubrir con personas especializadas en el mercado laboral en que se actúa.
Una vez identificados los puestos clave de la empresa es necesario establecer las políticas más convenientes para esos puestos, tanto sea para definirlos (responsabilidades, alcances, comunicación y poder de decisión), para cubrirlos (si están vacantes), o para retener las personas que los ocupan (si están cubiertos adecuadamente).
Por último, y como se ve, no se trata de aplicaciones inalcanzables ni de alto costo monetario, lo que da por tierra con el mito de que “las grandes empresas lo hacen porque tienen dinero”. Se trata de procesos que se basan en el saber y se constituyen hoy en casi obligados para aquellas PyMEs que quieran ser verdaderamente competitivas.
Bien, lo invito entonces a pensar sobre sus propias maneras de “identificar los puestos clave”, esperando que estas líneas le ayuden en el camino de mejorar.
Tenga siempre en cuenta que cada mejora en el gobierno de la organización es una mejora en los resultados de la misma, y lo más importante... en la propia calidad de vida de su dueño.
Hasta la próxima. Un gran abrazo para todos
SICFIE, Asesoramiento y Control PyME - Coaching empresario
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