Entre colegas
¿Qué debemos medir?
El mundo actual cree que lo que se hace se mide. Y lo que no se hace no se mide y por lo tanto no existe. Los tableros de comando, conjunto de indicadores agrupados, están de moda. Sirven para medir resultados. Si medimos bien, con esfuerzo y precisión, conoceremos el grado de logro de eso que hicimos, y la gestión será mejor, más eficiente y balanceada.
Pero debemos tener cuidado a la hora de medir. Debemos hacerlo con lo sustentable y no llenar el tablero de indicadores innecesarios.
¿Qué deberíamos evitar poner en la balanza a la hora de hacer el conteo?
En primer lugar, un exceso de indicadores, ya que confunden más de lo que aclaran.Ser claros en el diseño es la premisa fundamental para no inducir al error. Debemos ser simples a la hora de querer ejercer el control.
Otra cosa que no debemos hacer, es comparar linealmente nuestra empresa con otras organizaciones. Nuestra empresa es única y si bien se desarrolla en un contexto, tiene internamente un manejo personal y definido. No debemos buscar afuera lo que no tenemos adentro, es decir, que es mejor buscar información dentro de nuestra empresa para saber de qué cosas carecemos, y no llenar nuestro tablero con indicadores “prestados” que en nada nos benefician.
Siempre debemos evitar medir lo irrelevante. No tiene sentido medir, por ejemplo, la cantidad de lapiceras que usamos por mes. Lo importante va más allá.
¿Qué pasa cuando lo que debemos medir es la gestión del capital humano?
Especialistas en el tema coinciden en que hay tres puntos fundamentales en los que se debe hacer hincapié:
* El desempeño: Debemos mejorar el desempeño de las personas, los grupos y la empresa como un todo y por lo tanto debemos medirlo muy bien. Es la primera responsabilidad social de la empresa.
* La satisfacción: Asegurar satisfacción en el vínculo que une al colaborador con su empresa, con sus jefes y sus compañeros. Medir muy bien esos vínculos.
* Desarrollo: Asegurar el desarrollo de los talentos que contribuyen hoy, pero más lo harán en el futuro. Facilitar la generación y distribución del conocimiento.
Conclusión: debemos trabajar prolijamente, a conciencia, trabajar bien, para poder medir mejor.
Y no olvidarnos de la frase de Albert Einstein: “No todo lo que se puede contar cuenta y no todo lo que cuenta se puede contar”.
* Titular de Fercol Lubricantes.