Entre colegas
Nuevas técnicas, mejores resultados
De acuerdo a este patrón, somos muy permeables a la hora de escuchar los deseos y las necesidades de ellos. Es en el obrar de cada día donde nuestra tarea principal es traducir en hechos concretos lo que el mercado, con el que trabajamos, nos solicita con palabras.
Para esto trabajamos duro, y permanentemente buscamos crear espacios en los cuales el cliente pueda expresar abiertamente sus opiniones, no para lograr estadísticas sino para entender qué es lo que busca de acuerdo a su conveniencia.
Afirmados en este concepto, y en la persecución permanente de la mejora continua, durante el mes de abril llevamos a cabo en nuestras instalaciones nuestro primer Focus
Group, una enriquecedora experiencia que nos permitió palpitar y percibir con los cinco sentidos las preferencias y urgencias de nuestros invitados.
De este primer encuentro que tuvimos con un grupo de clientes seleccionados cuidadosamente, han surgido innumerable cantidad de propuestas que estamos utilizando para plasmar unas cuantas ideas y proyectos sobre los que veníamos trabajando. De esta forma, cuando el resultado de lo hablado y discutido en esta reunión de grupo sea materializado y puesto en el mercado, no será algo más surgido de conceptos ideales y abstractos, sino que será el deseo y la necesidad de la clientela puesto en práctica.
Agradecemos enormemente a nuestros invitados que han acudido a la cita con muy buena predisposición por haber volcado sus inquietudes con absoluta sinceridad y generando un clima de trabajo respetuoso y distendido. Sin la colaboración desinteresada de nuestros participantes hubiese sido imposible avanzar en temas que hace tiempo la empresa viene desarrollando.
Por lo pronto, seguimos trabajando en mejores técnicas para lograr resultados más satisfactorios para todos.
¿Qué es un Focus Group?
Según la definición del diccionario, esta técnica es el procedimiento de estudio de las opiniones o actitudes de un público mediante el cual se reúne un grupo de personas (no muchas) con un moderador encargado de hacer preguntas y dirigir la discusión, focalizada en un tema. El mediador debe encauzar la discusión para que no se aleje del tema de estudio y de esta forma indagar en las actitudes y reacciones de este grupo frente a un planteo, en este caso, de interés comercial. Las preguntas son respondidas por la interacción del público en una dinámica en que los participantes se sienten libres de hablar y comentar sus opiniones.
La entrevista se realiza en una atmósfera tranquila e informal, donde sea fácil soltarse a hablar y expresar lo que se piensa y siente. El mediador debe ser una persona bien entrenada para trazar los límites de la charla.
