Servipremium
Cómo comunicar la calidad Premium
En mayo, AutoPress Ediciones lanzó Servipremium, un nuevo concepto basado en la distinción de los centros de servicio y mantenimiento automotor de calidad distintiva.
Servipremium apunta a promocionar a los mejores centros de servicios (lubricentros, gomerías, lavaderos, talleres, etc.), marcas de productos y a generar un vínculo con el consumidor final.
Conrado Viacava, uno de los responsables del proyecto, cuenta los principales puntos de este desarrollo.
–¿Cómo surgió Servipremium?
–Nació a partir de la inquietud de los centros de servicios de comunicar la calidad superior en servicios al cliente. “No todos somos iguales”, manifiestan los profesionales del mantenimiento y “queremos que el público se dé cuenta de cuáles son los buenos lugares para llevar su vehículo”. Hoy un vehículo es un importante valor patrimonial y requiere también conocimientos y tecnología para mantener su valor y buen funcionamiento. Del buen funcionamiento no sólo depende el valor del vehículo, sino que además depende la seguridad de las personas transportadas, incluso de terceros. Conocer sobre los productos que utiliza nuestro vehículo es hoy un requerimiento importante de cualquier conductor responsable. La búsqueda del consumidor de su satisfacción no sólo pasa por las marcas, también debe verse en las instalaciones y el profesionalismo de quienes están detrás del mostrador de cada centro de asistencia a nuestros autos.
–¿Qué respuesta encontraron entre los profesionales de mantenimiento?
–La respuesta ha sido excelente, todos entienden esta problemática de relación con el consumidor y las marcas y entienden la importancia que tienen ellos en esta relación, tanto como recomendadores, como depositarios de la confianza de los usuarios. Todos entienden que “propuestas bien pensadas como Servipremium son herramientas muy útiles para el desarrollo comercial del negocio”. Entienden que no siempre las acciones deben quedar en manos de las empresas a través de sus promociones, sino que además pueden ser partícipes con emprendimientos como Servipremium, que apuntan a mejorar su desempeño.
–¿En qué consiste hoy Servipremium y cuál es el plan a futuro?
–Servipremium cuenta en su inicio, con dos herramientas: La revista Servipremium y la web www.servipremium.com.ar, que estarán disponibles para todos los mejores centros de servicios del país ya que, por ahora, la presencia de Servipremium es Buenos Aires, Córdoba y Santa Fe. En un futuro cercano, se incorporaran más prestaciones para los participantes como, por ejemplo, una tarjeta de puntaje y fidelización para los clientes.
–¿Y estas herramientas son valoradas por los profesionales?
–Sí, ya que la revista Servipremium mantiene el diseño y estructura de Lubri-Press (también de AutoPress Ediciones), que ha sido probado exitosamente durante muchos años. Esta estructura es: gran formato y despliegue fotográfico y exposición temática. Los anunciantes encuentran en este formato una forma muy impactante de mostrar sus productos y los lectores encuentran un despliegue más atractivo que en la mayoría de las publicaciones. La web de Servipremium muestra de una forma dinámica a los centros de servicios participantes. Se maneja bajo el concepto de sitio agrupador ya que permite al usuario encontrar una herramienta web para tomar la decisión respecto al servicio que está buscando. Desde ya que se está generando un grupo en Facebook que permitirá interactuar a los usuarios. Hoy se impone la comunicación con los usuarios en base a plataformas de comunicación multicanal: revista en papel, revista digital, página web y redes sociales, son los elementos imprescindibles para que las marcas comuniquen con el público y para sumar nuevos clientes.
–¿Y cómo fue la respuesta de los anunciantes?
–Los anunciantes no sólo fueron muy entusiastas al valorar el proyecto como canal de comunicación publicitaria, sino que también están siendo muy creativos a la hora de pensar ideas para promocionar sus productos con acciones destinadas a los centros de servicios premium y a contactarse con el usuario final de sus productos de una forma mas eficiente, ya que se está en contacto en el mismo momento y lugar donde se produce la decisión de compra.
–¿Que características debe tener un centro de servicios para integrarse a este proyecto?
–El principal requerimiento es el profesionalismo y la seriedad basadas en el deseo de crecer, y de generar una relación con su cliente de valor y de conveniencia mutua: “Un cliente satisfecho es el mejor negocio y el mejor recomendador de nuestros servicios”, expresaron los profesionales. También concordaron en conceptos que por haberse dicho muchas veces no deben olvidarse: “los clientes son cada vez más exigentes”. Por eso Servipremium ha comenzado con mucho empuje y como no implica costos e inversión para los profesionales es una idea de las que muchos quieren participar.
