Programa Ecoptimizar de Petrobrás
Mantenimiento de alta complejidad
Por medio de sus distribuidores de todo el país, Petrobrás empezó a ofrecer a sus grandes clientes –empresas de transporte e industrias- el programa Ecoptimizar, un servicio de atención técnica de alta complejidad para evaluar el estado de funcionamiento de las maquinarias.
Javier Megna, gerente del Servicio Técnico y Control de Calidad de Petrobrás, brindó más detalle del programa en la siguiente entrevista.
-¿En qué consiste el programa Ecoptimizar de Petrobras?
-Es un paquete de servicios orientado a colaborar con las industrias y flotas de vehículos que utilizan lubricantes de Petrobras. Es un programa único en Latinoamérica que brinda atención técnica a nuestros clientes para determinar el buen funcionamiento del motor o del equipo y determinar las causas de posibles futuras fallas. De esta manera, ofrecemos un producto ampliado al simple lubricante que consiste en herramientas de diagnóstico para que nuestros clientes puedan un mayor respaldo y una mayor confianza.
-¿Cuáles son las técnicas que ponen al servicio del cliente?
-Podemos mencionar videoscopía, termografía, análisis de vibraciones, medición de gases de combustión y análisis químicos de lubricantes, combustibles y fluidos refrigerantes. De esta manera, podemos determinar el estado de funcionamiento de un motor sin tener que desarmarlo.
-¿Cuáles son los usuarios típicos de este servicio?
-Principalmente son flotas de transporte, buques de navegación, industrias metalmecánicas, minerías, siderurgias y compañías de explotación de petróleo y gas.
-¿Qué resultados obtuvieron los clientes que utilizaron el servicio?
-En las empresas de transporte ya estamos teniendo resultados muy positivos, con hasta un 8% de ahorro en combustible. También se han realizado diagnósticos que permitieron prolongar la vida útil del lubricante. Pero el ahorro es sólo uno de los objetivos de este programa, cuya finalidad primordial es fidelizar al cliente y lograr su satisfacción como usuario de los productos Petrobras. El cliente aprecia el valor estratégico de este servicio, porque al poder detectar posibles fallas con el mantenimiento preventivo se evitan roturas y se ahorran paradas inesperadas, tiempo y dinero.
-¿Quiénes pueden solicitar este servicio y qué costo tiene?
-El servicio es gratuito. La única condición es ser usuario de productos de Petrobras. El contacto se realiza a través del distribuidor de la marca en la zona y allí se envía el laboratorio móvil con todo el equipamiento necesario para hacer el trabajo de diagnóstico.
-¿Con qué frecuencia recomiendan realizar estos diagnósticos?
-Eso varía mucho en función del uso de la maquinaria, de los caminos transitados y de la antigüedad de los motores. Por lo general, en el caso de las empresas de transporte estamos realizando diagnósticos de los vehículos cada seis meses, mientras que en las industrias se hace en forma anual.
-¿Qué constancia le queda al cliente del servicio realizado?
-Los resultados de la inspección son comunicados mediante informes, con detalle de los resultados obtenidos y observaciones realizadas con el instrumental de diagnóstico, anexándole fotografías y gráficos dependiendo del equipo utilizado.
-¿Cómo está compuesto el equipo de Ecoptimizar?
-En el área de servicio técnico de lubricantes tenemos seis personas trabajando a tiempo completo, de las cuales tres se dedican de manera exclusiva al programa Ecoptimizar y se apoyan en el conocimiento y la estructura del área de Servicio Técnico de Petrobrás, compuesto por doce personas en total. Se trata de personal altamente capacitado no sólo en combustibles y lubricantes, sino también en inyección electrónica, análisis de laboratorio y otras tecnicaturas. Los integrantes del equipo se encuentran especializados por tipo de industria y aplicaciones de productos, garantizando así el correcto asesoramiento y la más conveniente recomendación.
